Expert(e) en relation clients – Namur

Tâches principales et responsabilités

• En back-up de votre manager :
  • vous organisez et supervisez les activités en veillant à prioriser les flux et contribuez ainsi à la satisfaction de nos clients
  • vous analyser les résultats de l’activité de l’équipe, suivez les indicateurs de performance et de qualité du service
  • vous devez être capable d’assurer le reporting de l’activité
• Vous accompagnez au quotidien les employé(e)s et assurez le coaching de l’équipe en parfaite harmonie avec votre manager
• Vous veillez au respect et à l’application des process
• Par votre expertise, vous gérez les dossiers clients sensibles
• Vous réalisez des contrôles afin de définir les axes d’amélioration et les plans de suivis individuels
• Vous maîtrisez parfaitement les nouvelles technologies (applis, réseaux sociaux, …)

Profil

• Vous êtes motivé(e) et dynamique
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de gradué(e) 
• Votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre organisation et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer rapidement
• Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’empathie et vous montrer constructif
• Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et maîtrisez parfaitement les processus de la relation clients

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, avec les nouvelles technologies (applis, réseaux sociaux, …) et capable d’apprendre et maîtriser rapidement des programmes internes
• Vous vous exprimez dans un français parfait et avez une orthographe irréprochable
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse

• Vous avez de bonnes compétences commerciales
• Vous êtes orienté(e) résultats et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites
• Vous êtes quelqu’un de proactif, flexible

Offre

• Rejoindre Rossel, le premier groupe Média francophone, et une équipe jeune et dynamique.
• Un superbe cadre de travail dans un secteur passionnant en perpétuelle évolution
• Un salaire attractif et une multitude d’avantages (chèques repas, frais de déplacement, …)

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