Agent Technique pour l’équipe IT Digital Workplace

Le Groupe Rossel, groupe familial belge leader en médias d’information, est actif dans la presse quotidienne et périodique, que celle-ci soit payante ou gratuite, imprimée ou numérique. Il s’adresse, chaque jour, à 4.000.000 de lecteurs de presse quotidienne et à 850.000 visiteurs uniques sur ses sites. à ceux-ci viennent s’ajouter, chaque semaine, 2.800.000 lecteurs de sa presse périodique et magazine. Il génère un chiffre d’affaires consolidé de près d’un demi-milliard d’euros et emploie près de 3.800 personnes, essentiellement en Belgique, en France et au Luxembourg.

Pour soutenir ses activités médiatiques variées et dynamiques, le Groupe cherche à compléter son équipe IT avec un nouveau talent pour le poste d’Agent Digital Workspace & Service Desk. Cette fonction clé vise à renforcer le support IT de haut niveau nécessaire à notre réussite, en s’appuyant sur une équipe solidaire et centralisée principalement à Bruxelles et Lille. Cette position implique également la flexibilité pour des déplacements occasionnels, justifiés par le besoin d’interventions directes sur le matériel informatique réparti sur nos différents sites.

MISSIONS

• Vous jouez un rôle crucial en intervenant dans tous les domaines liés aux applications et aux environnements techniques, avec pour objectif d’améliorer l’agilité et les conditions de travail de nos employés. Cela inclut la gestion des informations de travail, tant individuelles que collectives, pour optimiser la productivité et le bien-être au sein de l’entreprise.

• Vous êtes  responsable de la gestion des comptes utilisateurs, des accès et des droits associés à nos applications, en conformité avec nos règles de gouvernance. Cette mission comprend également la collaboration sur des tickets liés à la sécurité de la messagerie, au comportement des utilisateurs sur les plateformes partagées ainsi que sur nos infrastructures réseau et Wi-Fi.

• Vous gérez les incidents et problèmes quotidiennement. Cela implique la réception d’appels, la catégorisation et le suivi des tickets, en veillant à rester autonome dans le traitement de ces derniers, et à escalader les problèmes nécessitant des compétences supérieures selon les procédures établies.

• Vous contribuez activement à l’enrichissement de la base de connaissances, au monitoring, à la continuité des services et à l’optimisation des processus de support aux activités opérationnelles. Votre expertise permettra d’améliorer les services offerts aux utilisateurs finaux et d’accroître l’efficacité opérationnelle du support IT.

• Vous gérez les licences, la configuration et la mise à disposition d’équipements tels que les laptops et le petit matériel. Vous assurerez le maintien opérationnel de ces équipements dans les espaces partagés, en utilisant les procédures les plus modernes et optimales pour contribuer à nos objectifs d’amélioration continue.

PROFIL

• Vous possédez une excellente capacité d’écoute et faites preuve d’empathie, vous savez rassurer les utilisateurs tout en adaptant votre communication technique à leur niveau de compréhension.

• Vous démontrez une rigueur exemplaire dans le suivi des incidents et des activités en mode projet, avec une forte motivation pour l’analyse de problèmes et la recherche de solutions rapides et durables. Cette capacité à résoudre des problèmes est complétée par un engagement envers l’amélioration continue et l’optimisation des processus.

• Votre expertise technique est solide, couvrant une gamme étendue de technologies et de plateformes. Cela inclut une maîtrise approfondie des solutions Microsoft telles que M365, Azure Entra, Active Directory, Windows 10 et 11, OneDrive, SharePoint, etc.

• Vous êtes familiarisé avec les processus ITIL et avez de l’expérience avec des outils de monitoring tels que Prometheus, Grafana, Kibana, Centreon, et Zabbix. Cette maîtrise vous permet de contribuer efficacement à l’enrichissement de notre base de connaissances, au monitoring et à la continuité des services.

• Votre compétence s’étend aux environnements qui exploitent des solutions SQL, des bases de données non relationnelles, VMware, Linux, et des logiciels de backup ou liés à la sécurité (Okta, Cortex, Vade, etc.). La familiarité avec les technologies du cloud, en particulier Azure, le scripting PowerShell, la maîtrise du CLI, du RBAC, sera considérée comme un atout majeur.

• Vous possédez un excellent niveau d’anglais technique et êtes en mesure de vous exprimer en néerlandais.

• Vous disposez d’un permis B pour vous déplacer occasionnellement vers des sites distants.

OFFRE

Nous vous proposons :

• Rejoindre Rossel, le premier groupe de presse francophone et leader du marché des médias
• Un package salarial compétitif
• Un environnement de travail dynamique, moderne et agréable
• Un lieu de travail agréable, situé au cœur de Bruxelles

Vous vous reconnaissez dans cette fonction ? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi ?

N’hésitez pas, envoyez-nous votre CV !